Nous proposons un service de réparation professionnel pour tous les appareils que nous distribuons. Il suffit de renvoyer le produit sans complication en fournissant une description aussi détaillée que possible du défaut. L'appareil vous est normalement retourné dans les jours qui suivent (sauf pour les réparations DIVA).
Nous effectuons les réparations dans notre propre centre de service par un personnel compétent.
Nous réparons également les appareils si vous n'avez pas acheté le produit chez nous.
Pour la plupart des projets, nous vous conseillons volontiers de manière compétente et directe. Nous proposons des solutions modernes qui ne dépassent pas l'objectif, mais qui sont préparées aux changements futurs. Les coûts restent dans les limites du raisonnable ou peuvent être intégrés au projet. Nous ne perdons jamais de vue les intérêts du client.
Ce n'est que dans le cas de solutions très complexes impliquant différents fournisseurs que nous recommandons de faire appel à un conseiller externe disposant d'un vaste savoir-faire.
Nos prestations dans le domaine du paiement et du contrôle de gestion :
Évaluation et cahier des charges
Flux de travail et processus de travail
Projets RFID standard avec badge d'employé
Si vous avez l'intention d'utiliser le badge existant pour l'accès et le pointage également pour le paiement aux distributeurs automatiques, nous vous aidons dans une procédure standardisée et simple jusqu'à la réalisation réussie.
Pour l'analyse technique, nous avons besoin d'un badge que vous nous envoyez par courrier. Si vous réalisez régulièrement des projets, nous vous recommandons d'acquérir un outil tiers (par ex. de Mada, Evolution-id) pour créer un "dump du contenu de la carte". Vous pouvez envoyer le document créé par l'outil par e-mail à notre service technique et réduire ainsi le temps de traitement.
En l'espace de quelques jours, nous clarifions la faisabilité de principe et vous présentons des variantes de solutions. Le tout gratuitement!
En tant que client final, vous pouvez également vous adresser à nos revendeurs pour obtenir des explications détaillées.
Voir la liste des revendeurs
Le service après-vente est une priorité pour nous.
Vous pouvez obtenir une assistance simple par téléphone, par e-mail ou à distance.
Pour les débutants, nous organisons des formations chez le client ou à Bösingen, auxquelles peuvent participer les techniciens et les chefs de projet. Vous pourrez ainsi travailler de manière autonome avec nos produits et maîtriser les configurations de base. Vous pouvez traiter vous-même les cas typiques de support.
Pour les clients finaux et les opérateurs disposant d'un savoir-faire modeste, nous proposons le pack de services d'assistance. Vous achetez ainsi une quantité définie (1h, 3h) de prestations d'assistance auxquelles vous pouvez faire appel à tout moment. Le crédit de temps restant dans le pack de services est valable de manière illimitée.
L'interconnexion croissante de nos systèmes de lecteurs et de contrôleurs révolutionne l'assistance. Les erreurs sporadiques, les demandes de modification de la configuration et les mises à jour de logiciels peuvent être effectuées à distance.
Nous attachons de l'importance à des clients fidèles disposant d'un bon savoir-faire : ainsi, vous profitez également des prix!
